售后服务哪家强 东风雪铁龙的“七天可退换”赢了

就在今年的成都车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，对行业三包进行全面升级，力求为客户带来更舒适的用车体验。

目前，雪铁龙品牌在全球推进360°战略，致力于从产品、服务、客户体验，360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上，东风雪铁龙推出了"家一样的关怀2.0"品牌全新服务承诺，对行业三包进行全面升级，力求为客户带来更舒适的用车体验。在2个月的试运行之后，从11月22日起，"家一样的关怀2.0"品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。为了让广大媒体和用户更了解品牌全新服务承诺内容，东风雪铁龙在全国范围内开展了一场主题为"臻品质 真服务"的活动来展现升级后的服务内容，以及服务背后的品质基石。

 

 

 

自11月22日起，广州首家东风雪铁龙标致双品牌协同店正式开启，这也代表着“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。

 

留下一个用户比卖掉一辆车更重要

此次东风雪铁龙全新服务承诺，贯穿覆盖了消费者买车用车养车修车的全过程，多项条款都超过了国家汽车"三包"要求，对于东风雪铁龙的用户来说，消费者权益得到了全面升级。消费者在汽车使用的整个生命周期都能感受到来自东风雪铁龙的专业、诚信以及安心。

 

 

作为神龙汽车“元”计划在渠道层面落地的又一重要行动，双品牌协同店旨在改善经销商的盈利性，打造更健康、更高效的经销商网络，为用户提供更便捷的销售和售后服务。

最后，东风标致与东风雪铁龙在售后服务方面推出的八项承诺以及七天免费退换服务都非常有代表性，广受好评，产品有保障，服务懂用户，优秀的售后服务系统同样也让品牌运作大有可为。

基于上述3个主要原因，投资方认为以双品牌店的形式，让东风雪铁龙与东风标致两个品牌车型同店开卖，可以达成1+1＞2的效果，进一步释放品牌力量。

 

 

 

不过，无论单品牌授权还是双品牌协同，更多是一种形式，更深层的变化在于售后服务标准和服务质量。

 

 

当然，双品牌协同店的模式也算业内比较罕见的，对于消费者来说更关心的是，这种品牌协同店模式是否会比单品牌授权店在服务上有所不同。为此，东风雪铁龙品牌通过一场主题为“臻品质 真服务”的品牌全新服务承诺让我们透析这一关键问题。

 

广州中邦东风标致雪铁龙新建双品牌店正式开业是打破传统品牌销售模式的突破性开始。再此，我们也期望广州中邦的开业能为东风标致雪铁龙品牌带来全新的色彩，为用户带来更高品质的购车用车服务。

 

敢于承诺的背后是品质支撑

作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一，东风雪铁龙开业界先河，率先提出了“7天可退换”的品牌承诺。在品质把控方面，东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验，这其中包含了439项整车试验去覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况。东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

 

 

比如为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况，东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验，其中包括439项整车试验。同时，严苛的考核标准也是保证产品质量的关键，东风雪铁龙在一台车的全生命周期内，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

 

而为了提升产品长期使用后的可靠性，在某些方面东风雪铁龙的试验标准要高于业界平均水准，例如车门开闭、行李厢、车窗升降装置、雨刮机构等部件的耐久试验，东风雪铁龙设计的试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。

 

 

材料的选择同样关系到产品的使用品质，在用料上，东风雪铁龙同样追求安全环保。以天逸为例，该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板，而一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。

 

车内空气环保话题近几年被广泛关注，越来越多人认识到车内材料所产生的可挥发性有机物VOC对于人们身体健康的影响。东风雪铁龙在行业内率先建立禁止回收棉的技术规范，使用PU泡沫或PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉，有效降低甲醛含量，代价则是成本要比回收棉高出20%-30%。

 

小结

正如现场专家所讲的那样"所有的高性能安全材料、环保材料的应用，都会导致我们产品成本的增加，但即使这样，在我们的产品开发设计要求中，仍然初心不改，坚持使用这些良心的材料。"也许，正是这些看不见处不妥协的品质，才真切的折射出雪铁龙作为一个百年车企的责任与担当！

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